Sydorov, M. et al. 2020. Модифіковані SERVPERF і нормалізовані моделі SERVQUAL в оцінці якості обслуговування у вищому закладі освіти. Соціологічні студії. 1(16) (Чер 2020), 29–39. DOI:https://doi.org/10.29038/2306-3971-2020-01-29-39.