Sydorov, M. (2020) «Модифіковані SERVPERF і нормалізовані моделі SERVQUAL в оцінці якості обслуговування у вищому закладі освіти»., Соціологічні студії, (1(16), с. 29–39. doi:10.29038/2306-3971-2020-01-29-39.