M. Sydorov, S. Salnikova, Y. Savelyev, і O. Oliinyk, «Модифіковані SERVPERF і нормалізовані моделі SERVQUAL в оцінці якості обслуговування у вищому закладі освіти»., sociostudios, вип. 1(16), с. 29–39, Чер 2020, doi: 10.29038/2306-3971-2020-01-29-39.